Este assunto já vem sendo abordado com bastante ênfase no blog, devido a sua importância: um ano se passou e pouco se fez para adequar os SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, a norma regulamentadora.
Pois bem, diante da inércia da maioria das empresas reguladas em fazer isso, resolveu-se abrir espaço para avaliações e reclamações aos consumidores, pra tentar organizar a situação. Será que precisa de uma agência reguladora para regular as agências reguladoras?
O jornal Correio Braziliense informou que será tomada uma atitude, por parte do Ministério da Justiça...vamos conhece-la:
Esta semana será lançado, pela secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares, e a diretora substituta do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Juliana Pereira, um novo canal, no site do Ministério da Justiça, para avaliar o atendimento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). O diferencial é que essa ferramenta funcionará com a contribuição dos próprios consumidores.
O descumprimento ao Decreto nº 6523/2008 — que regulamenta o SAC — já rendeu ação por danos morais de cerca de R$ 300 milhões contra a Oi/ Brasil Telecom e a Claro. A ação, que tramita na Justiça Federal, é inédita no país e foi impetrada pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
Após um ano da publicação do decreto do call center e oito meses de vigência das normas, os órgãos de defesa do consumidor continuam registrando alto número de reclamações. Apenas no período de 1º de dezembro de 2008 a 31 de maio de 2009, os Procons registraram mais de 6 mil reclamações contra os serviços de atendimento.
Fonte: Correio Braziliense
Pois bem, diante da inércia da maioria das empresas reguladas em fazer isso, resolveu-se abrir espaço para avaliações e reclamações aos consumidores, pra tentar organizar a situação. Será que precisa de uma agência reguladora para regular as agências reguladoras?
O jornal Correio Braziliense informou que será tomada uma atitude, por parte do Ministério da Justiça...vamos conhece-la:
Esta semana será lançado, pela secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares, e a diretora substituta do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Juliana Pereira, um novo canal, no site do Ministério da Justiça, para avaliar o atendimento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). O diferencial é que essa ferramenta funcionará com a contribuição dos próprios consumidores.
O descumprimento ao Decreto nº 6523/2008 — que regulamenta o SAC — já rendeu ação por danos morais de cerca de R$ 300 milhões contra a Oi/ Brasil Telecom e a Claro. A ação, que tramita na Justiça Federal, é inédita no país e foi impetrada pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
Após um ano da publicação do decreto do call center e oito meses de vigência das normas, os órgãos de defesa do consumidor continuam registrando alto número de reclamações. Apenas no período de 1º de dezembro de 2008 a 31 de maio de 2009, os Procons registraram mais de 6 mil reclamações contra os serviços de atendimento.
Fonte: Correio Braziliense
Será que podendo avaliar e reclamar, as empresas poderão sofrer algum tipo de multa ou penalização?
ResponderExcluirSou da opinião de que quando o que dói é o bolso, a coisa funciona. Até li, em um post anterior, que as telefonicas que foram multadas em 300 milhões estão implorando para um acordo, com a promessa de que finalmente iriam se adequar. É esperar para ver.
Concordo com você. Muito importante a sua opinião. A idéia foi essa mesma, a de ouvir os consumidores, para se poder ficar mais perto da realidade...realidade esta que infelizmente não nos é favorável, diante da situação que você bem lembrou (e que também já havia sido tratada aqui). Vamos lutar e insistir para que respeitem nossos direitos. Volte sempre e comente. Obrigado.
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