Outras ações da ANATEL para aprimorar os serviços das empresas controladas por ela são:
- a ampliação dos direitos dos consumidores na edição das novas regras para a telefonia móvel e para a TV por Assinatura;
- a implementação da portabilidade numérica, que permite ao usuário mudar de operadora de telefonia e manter seu número de acesso; e
- a criação do Índice de Desempenho de Atendimento das Prestadoras (IDA), criado neste ano, que permite ao cliente acompanhar a "nota" obtida pela sua prestadora em relação ao atendimento.
A Anatel atua com o objetivo de evitar demandas judiciais ao oferecer canais próprios de atendimento aos usuários dos serviços de telecomunicações (telefone, internet e salas do cidadão), para solucionar as reclamações encaminhadas à Agência.
No período de maio de 2005 a abril de 2009, a Anatel resolveu 99,24%, (3,87 milhões) das 3,9 milhões de reclamações recebidas - sendo 2,83 milhões (72%) solucionadas em até cinco dias úteis.
Comentário meu: isso ainda é pouco, considerado a enorme gama de problemas originados pelas empresas que não respeitam os consumidores, mas...imagina só se sequer existisse uma agência reguladora, o que seria de nós?
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