Seguindo o tema dos dois últimos posts, em ordem de ligação com os direitos apresentados, assim como a relevância do assunto, destacamos a notícia veiculada pelo Banco Central do Brasil, no sentido de disponibilizar o contato com as ouvidorias de todos os bancos que atuam no mercado.
A ouvidoria nada mais é do que um canal de contato, pelo qual o consumidor/cliente pode ter acesso a esclarecimento de dúvidas/reclamações e explicações do que ocorre com sua conta ou melhor se informar quanto aos assuntos relacionados a ela, inclusive, RECLAMAÇÕES.
Como temos sempre mostrado e demonstrado, por esse blog, nada melhor do que fazer valer os seus direitos, para se poder vê-los atendidos. Então, vamos a noticia:
O Banco Central do Brasil passa a divulgar em sua página na internet a lista dos ouvidores dos bancos e os canais de contato das ouvidorias com o cidadão. A medida tem o objetivo de facilitar a comunicação entre o cidadão e as instituições, principalmente no que diz respeito à solução de eventuais conflitos entre as partes. A divulgação da lista reforça o compromisso institucional do Banco Central de contribuir cada vez mais para o processo de fortalecimento da cidadania.
A divulgação dos contatos dos ouvidores faz parte de um conjunto de medidas adotadas pelo Banco Central para melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade. A informação dará ao cidadão maior possibilidade de conhecer e acessar os canais de atendimento ao público disponibilizados pelas instituições financeiras.
As ouvidorias dos bancos não substituem os canais convencionais de atendimento. O cliente ou usuário deve procurar:
1) o responsável por sua conta ou o gerente da agência;
2) o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de seu banco (por telefone ou internet).
Se os canais acima não oferecerem uma solução, será hora de buscar a ouvidoria.
Desde 2007 as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central são obrigadas a ter ouvidorias. A exigência veio com a resolução 3.477 e visa assegurar o cumprimento das normas legais relativas aos direitos do consumidor e atuar como canal de comunicação entre a instituição, os clientes e usuários de seus serviços, inclusive mediando conflitos.
Link para a lista de ouvidores:
http://www.bcb.gov.br/fis/info/ouvid.asp
Fonte: Assessoria imprensa BC
A ouvidoria nada mais é do que um canal de contato, pelo qual o consumidor/cliente pode ter acesso a esclarecimento de dúvidas/reclamações e explicações do que ocorre com sua conta ou melhor se informar quanto aos assuntos relacionados a ela, inclusive, RECLAMAÇÕES.
Como temos sempre mostrado e demonstrado, por esse blog, nada melhor do que fazer valer os seus direitos, para se poder vê-los atendidos. Então, vamos a noticia:
O Banco Central do Brasil passa a divulgar em sua página na internet a lista dos ouvidores dos bancos e os canais de contato das ouvidorias com o cidadão. A medida tem o objetivo de facilitar a comunicação entre o cidadão e as instituições, principalmente no que diz respeito à solução de eventuais conflitos entre as partes. A divulgação da lista reforça o compromisso institucional do Banco Central de contribuir cada vez mais para o processo de fortalecimento da cidadania.
A divulgação dos contatos dos ouvidores faz parte de um conjunto de medidas adotadas pelo Banco Central para melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade. A informação dará ao cidadão maior possibilidade de conhecer e acessar os canais de atendimento ao público disponibilizados pelas instituições financeiras.
As ouvidorias dos bancos não substituem os canais convencionais de atendimento. O cliente ou usuário deve procurar:
1) o responsável por sua conta ou o gerente da agência;
2) o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de seu banco (por telefone ou internet).
Se os canais acima não oferecerem uma solução, será hora de buscar a ouvidoria.
Desde 2007 as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central são obrigadas a ter ouvidorias. A exigência veio com a resolução 3.477 e visa assegurar o cumprimento das normas legais relativas aos direitos do consumidor e atuar como canal de comunicação entre a instituição, os clientes e usuários de seus serviços, inclusive mediando conflitos.
Link para a lista de ouvidores:
http://www.bcb.gov.br/fis/info/ouvid.asp
Fonte: Assessoria imprensa BC
Só espero que não seja como as ligações que a gente tem de esperar quase uma hora e não tem resultado nenhum.
ResponderExcluirIsso já seria demais, não acha? Essa história de esperar horas para ser atendido, via telefone, pelas empresas ou bancos, faz parte do passado, pelo menos no papel...consulte a lista e reclame, opine ou se manifeste. Consumidor consciente e atuante pode fazer a diferença.
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