TJRS. Reconhecidos danos a fãs que não conseguiram assistir a show dos Guns N`Roses

Fãs que não puderam assistir ao show da banda Guns n´ Roses, pois não receberam os ingressos em casa, como solicitado no momento da compra, são indenizados. A 1ª Turma Recursal Cível do Estado do Rio Grande do Sul manteve a condenação da T4F Entretenimento S/A ao pagamento de indenização por danos materiais no valor de R$ 394,00 e de R$ 3 mil por danos morais.

SNDC divulga documento com diretrizes para compras pela internet

O Ministério da Justiça divulgou na ultima sexta-feira (20), no Rio de Janeiro, durante a 65ª reunião do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), um documento com as diretrizes para a proteção do consumidor nas compras feitas pela Internet. O documento reúne a interpretação dos Procons, Ministério Público, Defensorias Públicas, entidades civis e do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) às relações do comércio virtual e foi elaborado durante oficina da Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), no último mês de julho.

Compras Online: Fique atento às dicas para não ter problemas

De acordo com a empresa, e-bit, especializada em informações sobre e-commerce, as vendas online para o Dia dos Namorados devem aumentar cerca de 40% em relação ao mesmo período do ano passado.

Comércio eletrônico é confiável para 86,3%

Estudo mostra que o consumidor brasileiro está mais preparado para comprar via web. Em 2009 o nível de satisfação foi superior ao de países como EUA

As lojas eletrônicas brasileiras foram consideradas confiáveis por 86,3% das pessoas que fizeram compras pela Internet durante todo o ano de 2009. Essa é a principal constatação do Índice de Confiança do e-consumidor, estudo desenvolvido pela e-bit, empresa especializada em informações de e-commerce, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, dedicado a atuar na educação do usuário para que o mesmo evite cair em golpes aplicados pela rede.

Ao todo foram coletados pela e-bit mais de 1.4 milhão de questionários de janeiro a dezembro do ano passado e a média de satisfação revelada pelos pesquisados com o desempenho das lojas ficou em 86,3%. Durante os 12 meses houve uma variação máxima de 1.7 ponto percentual entre o menor (fevereiro – 85,59%) e o maior (agosto – 87,29%) índice de confiança.

O coordenador do Movimento Internet Segura, Djalma Andrade explica que a consolidação do estudo feito ao longo do ano revelou que o comércio eletrônico brasileiro tem um nível de aprovação junto ao consumidor superior ao de países como os Estados Unidos, por exemplo. “A variação dos números que indicam satisfação foi muito pequena mesmo com o aumento do volume de transações em eventos sazonais, greve de operadores logísticos, enchentes e outros imprevistos”, diz.

O diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) Gerson Rolim comemora a consolidação de sua previsão feita em novembro de que a média de satisfação do ano ficaria acima dos 85%, padrão considerado pela camara-e.net como sendo de excelência para o varejo eletrônico. “Nos Estados Unidos, por exemplo, onde a cultura de compras não presenciais é muito mais disseminada do que no Brasil, a média de satisfação é de 82%. Levando-se em conta toda a complexidade das compras pela Internet, principalmente num país com dimensões continentais como o Brasil, temos consciência de que é muito difícil alcançar patamares próximos a 80% de satisfação, por isso consideramos 85% um marco de eficiência do segmento”, afirma.

Somente no mês de dezembro foram coletados pela e-bit 150.998 mil questionários entre os dias 1 e 31. O índice específico do mês do Natal ficou em 85,98% de satisfação. De acordo com a e-bit, foram movimentados R$ 1,6 bilhões no período de 15/11 a 24/12 em vendas de bens de consumo. Esse valor representa um aumento de 28% em relação ao mesmo período de 2008, quando o faturamento para a data sazonal foi de R$ 1,25 bilhões. Média do ano ficou 1,3 ponto percentual acima da marca considerada pela camara-e.net como patamar de excelência para as compras pela Internet

Para o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, esse faturamento expressivo mostra que o consumidor está mais preparado e programado para comprar via web, além de estar com a confiança retomada para fazer compras. Segundo ele as lojas virtuais tiveram que se programar para atender todas as demandas e mesmo assim tivemos uma redução no índice de satisfação. “Sem uma estrutura robusta e logística preparada para atender o aumento expressivo da demanda, ficaria difícil entregar tantos pedidos no período natalino. O volume de compras nessa época é intenso, já que as pessoas têm o hábito de dar muitos presentes, tanto para amigos, quanto para familiares. Por isso, um planejamento antecipado por parte das lojas e seus fornecedores de logística é mais do que necessário para obter sucesso em datas como essas”, afirma Guasti.

Nas pesquisas colhidas pela e-bit para apurar o Índice de Confiança do e-Consumidor as pessoas são estimuladas a expressar o nível de satisfação com base em 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.

Fonte: Consumidor Moderno

Papai Noel digital: fique atento na hora das compras on line

Se preparar para sair às compras de Natal muitas vezes pode ser parecido com se preparar para uma maratona, lojas cheias, engarrafamentos, filas em estacionamento, crianças cansadas e irritadas…

Tendo esse cenário como modelo o e-comerce parece o lugar ideal para as compras de Natal, nada de filas, sem dor nas pernas para comparar preços e no final não precisa carregar as sacolas. Uma pesquisa realizada pela Fecomércio-RJ revelou que 72% dos usuários fizeram pesquisa de preços de produtos e serviços pela web em outubro deste ano, mas só 15% compraram de fato. O resultado evidenciou que a principal razão para esses consumidores não realizarem a compra é receio pela falta de segurança.

Pensando nesses usuários que têm vontade de fazer um Papai Noel digital, mas que temem ter problemas de segurança, reunimos as principais dicas de segurança de alguns especialistas no setor. Para começar aproveite o fim do ano para fazer uma geral no computador, verificando o antivírus e deletando aqueles arquivos que você não precisa mais.

Se tiver adolescente na casa capriche no perfil de segurança – como eles costumas baixar muitas coisas na Internet, acabam deixando o computador mais vulnerável. O antivírus é uma parte dos componentes de segurança, o ideal é optar por pacotes que incluam antisspam, antisspywarer, firewall. Esses componentes devem ser atualizados todos os dias. Mudar as senhas de perfis de Webmail, redes sociais e outros serviços da Web também é uma boa medida preventiva.

Outra dica importante é não se deixar levar por ofertas incríveis, desconfie sempre dos preços exageradamente baixos. A Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, Marcela Oliboni, recomenda procurar um site que tenha também uma loja física e não só virtual para, em caso de reclamação, você ter maior facilidade de acesso físico.

De acordo com os especialistas do Movimento Internet Segura, a melhor forma de pagamento é cartão de crédito, porque de modo geral as administradoras costumam verificar as lojas que estão se associando. No entanto, antes de digitar o número de sue cartão e concluir a compra verifique se o site tem certificado e se é chancelado por alguma organização de segurança. Pesquise em páginas de entidades de defesa do consumidor o número de reclamações sobre a empresa que vai comprar. Sites como o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor /MJ- Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor/ Sindec – alguns Procons e o site Reclame Aqui têm listas dos produtos e serviços mais reclamados pelos consumidores .

Veja ainda se a loja virtual possui telefone de atendimento ao consumidor – o ideal é fazer uma ligação teste para saber se funciona de fato – leia as condições apresentadas pelo site e em caso de dúvida mande um e-mail para a empresa solicitando esclarecimento, o que é uma ótima maneira de saber como é a qualidade e o tempo de resposta do site.

Fique bem atento aos prazos de entrega, pois essa época do ano com o aumento da demanda os atrasos são mais frequentes. Ao concluir a comprar imprima ou salve os comprovantes.

Fonte: Portal do Consumidor

Compras de Natal on-line: consumidor deve ficar atento ao prazo de entrega

O aumento nas vendas da época de Natal, usualmente, provoca um "gargalo" nas entregas das lojas on-line. Muitas delas podem não estar preparadas para suprir a demanda, fazendo com que os presentes de Natal não cheguem a tempo da festa.

Para evitar esse tipo de problema, o MIS (Movimento Internet Segura) aconselha que o consumidor fique atento ao prazo de entrega prometido no site. "Uma das boas práticas dos lojistas é informar o seu compromisso de entrega antes da conclusão do pedido. Caso a loja não informe, é um sinal de que ela não está sendo transparente e talvez o cliente deva procurar outra loja", disse o consultor do MIS, Gastão Mattos.

Mattos afirma que o planejamento da compra pelo usuário é uma consideração importante no período de Natal. Nas três semanas que antecedem à comemoração, o volume de pedidos é equivalente à venda de mais de dois meses em períodos normais.

"Claro que as grandes lojas e seus fornecedores se prepararam para absorver esse impacto, mas uma boa sugestão é antecipar as comprar para evitar os picos dos últimos dias", alertou o especialista.

Segurança

O consultor aponta ainda algumas providências que os consumidores devem tomar para aumentar a segurança de suas compras on-line. Uma delas é verificar o histórico da loja: se ela é bem recomendada ou se há muitas reclamações sobre os serviços prestados.

"Outra recomendação é dar preferência pela compra com cartão de crédito, pois as empresas que fornecem o cartão geralmente analisam a integridade da operação das lojas antes de permitir que sejam aceitos cartões", afirmou Mattos.

Existe ainda o cuidado que se deve tomar ao usar computadores públicos, como os de lan houses e cibercafés. "Mesmo o pagamento por boleto pode ser perigoso neste caso, pois, embora os dados do cartão sejam preservados, os dados da pessoa, como endereço e CPF, podem ser armazenados para uso em um futuro golpe", disse Mattos.

Caso o consumidor não tenha computador com acesso à internet em casa, Mattos recomenda o uso de computadores de amigos próximos ou do trabalho para efetuar as compras.

Números

Segundo dados da câmara e-net (Câmera Brasileira de Comércio Eletrônico), a internet deve movimentar em 2009 mais de R$ 10 bilhões, sem considerar os sites de leilões e a compra de passagens aéreas. O montante representa um crescimento de 30% sobre o faturado no ano passado.

Fonte: InfoMoney

Pesquisa diz que 91% elite brasileira faz pesquisa na web antes de finalizar compras

Uma prática interessante que deveria ser disseminada entre os consumidores – assim como o acesso a internet, com custo bastante acessível – é a pesquisa de preços de produtos e serviços pela internet. Muitas vantagens podem ser conferidas, tais como melhor escolha de produtos, especificações técnicas e, principalmente, descontos/parcelamentos maiores (sempre lembrando que não devemos agir por impulso ou comprar sem consultar o orçamento doméstico e suas possibilidades).

Em constatação de “O Consumidor Moderno”, excelente site para consulta e utilização, por parte dos consumidores, se apresenta uma pesquisa de mercado, oportunidade em que se constata que as pessoas de melhor padrão financeiro sempre buscam tal artifício antes de se lançar as compras. Independente do padrão social ou condição financeira, penso que todos os consumidores deveriam se valer de tal artifício.

Acompanhe a matéria:

Estudo do IBOPE Mídia mostra importância da Internet para os consumidores premium.

Divulgado na semana passada pelo IBOPE, a pesquisa “The Elite Consumer” retrata as opiniões dos usuários de internet que figuram na camada Top 5% de alto potencial de consumo, de acordo com o padrão de Nível Socieconômico adotado pelo Target Group Index na América Latina.

O estudo aponta que 85% deste público seleto confia na internet como fonte de informação – 91% deles buscam dados na web sobre produtos antes de efetuarem uma compra. Os brasileiros destacam-se no entendimento de que o consumo online é mais conveniente (82%). A pesquisa também foi feita na Argentina, Colombia e México, e neste países, menos da metade concorda com esta percepção.

Na hora de comprar, 81% da população concorda que vale a pena pagar mais por produtos de qualidade e a lealdade às marcas é evidenciada por 70% dos consumidores de alto padrão no Brasil, México e Argentina. “A pesquisa traça um verdadeiro retrato do consumidor premium, que valoriza o luxo e a excelência dos produtos e marcas com que interage”, destaca Juliana Sawaia, gerente de marketing do IBOPE Mídia.

Desejos de compra - Homens e mulheres com alto poder aquisitivo são grandes consumidores de produtos para a pele. Metade dos homens entrevistados adquiriram produtos para o cuidado com a pele para consumo próprio e 35% para dar de presente. O gasto médio anual masculino com presentes desta categoria é de R$ 616, enquanto o feminino é de R$300.
Em relação a intenção de compra nos próximos 12 meses, 50% dos brasileiros apontam o aparelho Smartphone como objeto de desejo. Quando questionadas, metade das mulheres comprariam um computador e 45% por roupas de grife. A média de gasto dessas mulheres com cosméticos, nos últimos 12 meses, foi de R$ 733. Já entre o público masculino destacam-se produtos como telefone celular (57%), computadores (54%), perfumes (49%) e roupas de grife (41%).

A The Elite Consumer também constatou a alta taxa de uso de serviços bancários e ampla utilização dos autosserviços financeiros: 63% deles usam home banking, enquanto 56% delas usufruem da ferramenta. 49% do público masculino utiliza o caixa eletrônico contra 45% das mulheres e o índice de acesso via internet pelo celular é de 6% para eles e 4% para elas.
A metodologia da pesquisa segue o mesmo padrão metodológico na Argentina, Brasil, Colômbia e México, com pessoas de 20 a 64 anos, que representam o top 5% em nível sócio-econômico e que tenham acessado a internet nos últimos 3 meses.


Fonte: Consumidor Moderno, por Gustavo Pelogia